HOLDE KONTAKTEN MED KUNDENE UTEN Å VÆRE MASETE
Forrige fredag var det black friday og sist mandag var det cyber monday. Det betyr at de fleste med e-post var veldig lei promosjonelle tilbud og notifikasjoner fra bedrifter. Dette fikk meg til å tenke på hvordan bedrifter kan opprettholde kontakten med kundene uten å mase. I en tid hvor innbokser renner over av tilbud, nyhetsbrev og «personlige» kampanjer, kan det være en kunst å holde kontakten med kundene dine uten å havne i kategorien «masete». Men hvordan gjør man det på en måte som er verdifull både for kunden og for bedriften? Hemmeligheten ligger i balansen mellom relevans, timing og en god dose kreativitet.
Kjenn din målgruppe
Det første skrittet er å virkelig forstå hvem kundene dine er. Hvis du sender ut generiske meldinger som ikke treffer kundens interesser eller behov, risikerer du å bli ignorert – eller enda verre – blokkert. Bruk innsikt fra analyser, kundeundersøkelser og kjøpshistorikk for å lage en mer presis kundeprofil. Jo mer du vet om kundenes preferanser, jo enklere blir det å levere verdi.
Eksempel: Hvis du driver en nettbutikk som selger utendørsutstyr, kan du segmentere kundene dine basert på deres tidligere kjøp. Noen elsker fjellturer, mens andre kanskje foretrekker camping. Å sende en campingentusiast tips til de beste soveposene for vinteren er langt mer engasjerende enn en generell e-post om alle nyhetene i butikken.
Innhold med verdi – ikke bare salg
En av de største feilene bedrifter gjør, er å fokusere for mye på salg. Selvfølgelig er målet å øke inntektene, men kunder setter pris på innhold som også gir dem noe annet. Det kan være tips, inspirasjon, underholdning eller opplæring.
Eksempel: I stedet for å bare informere om rabatter, hvorfor ikke dele en artikkel om hvordan produktene dine kan brukes på nye, kreative måter? Hvis du selger kaffemaskiner, kan du sende ut en e-post med oppskrifter på trendy kaffedrikker hjemme. Dette bygger relasjoner og gir kundene en grunn til å åpne e-postene dine.
Timing er alt
Å finne riktig tidspunkt å kontakte kundene dine på kan være forskjellen mellom suksess og irritasjon. Å sende meldinger hver dag vil garantert gjøre deg upopulær, mens for sjeldne oppdateringer kan gjøre at kundene glemmer deg.
Her kan automatiserte systemer og analyseverktøy være uvurderlige. Ved å spore kundeadferd kan du finne ut når det er mest sannsynlig at kundene dine ønsker å høre fra deg. For eksempel: hvis en kunde har lagt noe i handlekurven, men ikke fullført kjøpet, kan du sende en vennlig påminnelse – men ikke mer enn én.
Utnytt sosiale medier
E-post er ikke den eneste kanalen for å holde kontakten med kundene. Sosiale medier tilbyr en mer uformell og engasjerende måte å bygge relasjoner på. Plattformene lar deg dele innhold som kundene kan samhandle med, uten at de føler seg presset.
Eksempel: Bruk Instagram Stories til å kjøre avstemninger, spørsmålsrunder eller gi små innblikk i hvordan produktene dine blir laget. Facebook-grupper kan brukes til å bygge fellesskap rundt merkevaren din. Her kan kundene dine dele erfaringer, stille spørsmål og føle seg som en del av noe større.
Tilpass kanalen til budskapet
Ikke alt passer inn i en e-post. Noen ganger kan SMS være en mer effektiv kanal, spesielt for tidssensitive tilbud. Andre ganger er en push-varsel via en app det perfekte valget. Det viktigste er å tilpasse budskapet til kanalen og kundens preferanser.
Eksempel: Hvis du lanserer en ny kolleksjon, kan du bruke e-post til å fortelle historien bak produktene, mens en kort SMS kan minne kundene på lanseringsdatoen.
Gjør det personlig
Automatisering og personalisering går hånd i hånd. Ingen liker følelsen av å motta en melding som åpenbart er sendt til tusenvis av andre. Bruk kundens navn, referer til deres kjøpshistorikk, eller tilby spesialtilbud som faktisk gir mening for dem.
Eksempel: I stedet for «Vi har 20 % rabatt på alle produkter», prøv «Hei Maria! Vi ser at du likte joggeskoene våre i forrige måned. Nå har vi 20 % rabatt på løpeutstyr – perfekt for din neste treningsøkt!»
Respekter kundens tid og valg
Til slutt, husk at kundene dine setter pris på å ha kontroll. Tilby enkle alternativer for å justere frekvensen på kommunikasjonen, eller velge hvilke typer meldinger de vil motta. Ingenting er mer frustrerende enn å føle seg fanget i en markedsføringsfelle.
Ved å gi kundene muligheten til å styre sin egen opplevelse, bygger du tillit – og tillit er grunnlaget for enhver langvarig relasjon.
Oppsummering
For å holde kontakten med kundene uten å virke masete, handler det om å være relevant, kreativ og respektfull. Når du klarer å tilby verdi på kundens premisser, blir markedsføring en form for service, ikke et forstyrrende avbrudd. Så, neste gang du planlegger å kontakte kundene dine, spør deg selv: Ville jeg likt å motta denne meldingen? Hvis svaret er ja, er du på rett spor.
Tusen takk for at du leser igjennom! Send meg en e-post dersom du lurer på noe. Hilsen Kasper.